Ringet op af 72120199 – Ring tilbage?

Bankede din telefon også pludselig med et opkald fra 72 12 01 99 - midt i forberedelserne til weekendens Premier League-tur? Du stod måske med halstørklædet i hånden, klar til endnu en fodboldpilgrimsrejse til England, da nummeret dukkede op på skærmen. »Skal jeg tage den? Skal jeg ringe tilbage? Er det spam eller noget vigtigt om mit abonnement?«

I en tid, hvor både VAR-kendelser og uønskede opkald kan give pulsen op, guider vi dig til, hvem der gemmer sig bag nummeret, hvornår du roligt kan svare - og hvornår du bør lægge bolden død. Læs med, få ro i sindet, og bliv klar til at fokusere på det vigtigste: den næste fløjte på de engelske stadioner.

Hvem ringer fra 72 12 01 99 – og hvorfor?

Ser du 72 12 01 99 på displayet, er det CBB Mobil - kundeservice, der forsøger at få fat i dig. Nummeret bruges udelukkende af CBBs egne medarbejdere og er derfor som udgangspunkt ikke spam.

De mest almindelige grunde til et opkald er:

1. Support­henvendelser
   • Glemt PIN/PUK
   • Problemer med SIM-kort eller aktivering
   • Spørgsmål til dækning eller data­forbrug - især relevant, hvis du står på en engelsk stadiontur og kæmper med roaming
2. Abonnement & faktura
   • Forklaring af regninger, rabatter eller forfaldsdatoer
3. Opfølgning på din kontaktformular
   • Har du bedt om et ”Ring mig op” via Mit CBB eller cbb.dk, vil det ofte være dette nummer, der vender tilbage.
4. Relevante tilbud
   • CBB ringer lejlighedsvis med kampagner, fx billigere udlandsdata eller nye mobilpakker. Det er dog stadig kundeservice, der står bag - ikke et eksternt telemarketingbureau.

Sammen­fattet: Får du et opkald fra 72 12 01 99, er det højst sandsynligt CBB, der vil hjælpe dig med en konkret sag eller præsentere et relevant tilbud. Har du aldrig haft kontakt med CBB, kan der være tale om et fejlopkald - men de fleste rapporterer en professionel og imødekommende stemme i den anden ende.

Skal du ringe tilbage? Sådan tjekker du, om opkaldet er legitimt

Nummeret 72 12 01 99 stammer ganske rigtigt fra CBB’s kundeservice, men det skader aldrig at være kritisk, før du trykker på den grønne knap. Følg trinene herunder, hvis du vil sikre dig, at opkaldet (eller et eventuelt ”misset opkald”) er ægte:

1. Tjek, om du har bedt om et opkald.
   Se efter en bekræftelses-sms eller mail fra CBB - typisk kommer den få minutter efter, du har udfyldt en kontaktformular eller bedt om et tilbagekald i Mit CBB.
2. Ring tilbage via det officielle nummer.
   I stedet for at taste 72 12 01 99 direkte kan du ringe til CBB’s hovednummer 50 50 50 50 (fra udlandet: +45 50 50 50 50) eller benytte Mit CBB-appen. Så er du sikker på, at du havner hos den rigtige supportmedarbejder.
3. Udlevér aldrig følsomme oplysninger pr. telefon.
   CBB vil aldrig bede om:
   • Din fulde adgangskode til Mit CBB
   • NemID/MitID-koder eller nøglekort
   • Hele dit CPR-nummer (højst de fire sidste cifre til identifikation)
   Bliver du presset til at oplyse disse ting, skal alarmklokkerne ringe - læg røret og kontakt CBB via de officielle kanaler.
4. Kig på tidspunktet.
   CBB’s kundeservice ringer sjældent uden for deres normale åbningstider (typisk hverdage 9-17). Får du et opkald midt om natten eller på en helligdag, er sandsynligheden for svindel større.
5. Vær opmærksom, hvis du befinder dig i England.
   På stadiontur eller pubcrawl kan et hurtigt tilbagekald blive en dyr fornøjelse pga. roaming. Overvej at:
   • Bruge Wi-Fi-opkald (hvis din mobil understøtter det)
   • Starte en chat i Mit CBB via stadion-Wi-Fi eller hotellets net
   • Anmode om at blive ringet op på et bestemt tidspunkt, hvor du har gratis Wi-Fi-forbindelse

Følger du retningslinjerne herover, kan du roligt få styr på SIM-kort, datapakker eller spærring af en bortkommet mobil - uden at risikere hverken phishing eller uventede gebyrer.

Hvad gør du nu? Hjælp til både CBB-kunder og ikke‑kunder

Uanset om du er CBB-kunde eller ej, er næste skridt som regel ret enkelt. Følg de relevante punkter nedenfor, så er du hurtigt videre.

Er du cbb-kunde og har misset opkaldet?

1. Tjek Mit CBB (app eller web)
   Log ind og se, om der ligger beskeder, sager eller notifikationer om opkaldet. Her kan du også hurtigt finde din PIN/PUK-kode, fakturaer og aktuelle abonnementer.
2. Bestil et nyt tilbagekald
   Inde i Mit CBB kan du vælge “Ring mig op”, så slipper du for telefonkø, og CBB ringer på et tidspunkt, der passer dig.
3. Kontakt kundeservice via de officielle kanaler
   

   Kanal	Åbningstid (typisk)
   Telefon (50 50 50 50)	Hverdage 08-18 · Weekend 10-15
   Chat på cbb.dk	Hverdage 08-20 · Weekend 10-16
   Facebook Messenger	Ofte svar inden 1 time

4. Hav dine oplysninger klar
   Kundenummer, adresse og evt. de sidste fire cifre i dit CPR gør sagsbehandlingen hurtigere - især hvis sagen handler om SIM, dækning i UK eller roamingpakker.

Er du ikke cbb-kunde?

• Nummeret er typisk kundeservice, men fejlopkald sker. Du kan blot ignorere eller høfligt afvise.
• Gentagne fejlopkald? Oplys CBB om det via deres hjemmeside, så de kan få rettet nummeret i systemet.

Mistanke om svindel eller uautoriseret kald?

1. Undlad at dele NemID/MitID, fuldt CPR eller adgangskoder pr. telefon.
2. Ring selv til CBBs officielle nummer (50 50 50 50) eller via Mit CBB for at få bekræftet opkaldet.
3. Blokér nummeret midlertidigt, og udskift relevante adgangskoder, hvis du allerede har udleveret følsomme oplysninger.

Så simpelt er det faktisk. De fleste oplever et venligt og professionelt opkald fra 72 12 01 99, men lidt sund skepsis og de officielle kontaktkanaler holder dig på den sikre bane - også hvis du tjekker Premier League-stillingen fra et hotel i London.